Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bei Mar Conzept möchten wir dein Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls deine Frage nicht dabei ist, kannst du uns jederzeit kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter!

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Zahlungseingang bearbeitet. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie lange dauert der Versand nach der Bearbeitung ?

Der Versand nach der Bearbeitung dauert 5–8 Werktage.

Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 6–10 Werktage

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Über folgenden URL: Bestellung verfolgen
Über die Versandbestätigungs-E-Mail, die du nach dem Versand erhältst.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Falls du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Rückgabe & Erstattung

Wie funktioniert eure Rückgabe?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit Etiketten und Originalverpackung sind.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Sende uns eine E-Mail an support@marconzept.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Wir senden dir Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
Sende den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe zurück.
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Unterwäsche und Bademode (aus hygienischen Gründen)

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

Zahlungen & Rabatte

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

Kredit- & Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express)
Digitale Wallets (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

Gibt es Rabattcodes oder Sonderaktionen?

Ja, wir bieten regelmäßig exklusive Rabatte und Sonderangebote an.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Falls deine Zahlung nicht erfolgreich ist, versuche Folgendes:
Überprüfe, ob deine Kartendaten korrekt sind (Ablaufdatum, CVV und verfügbares Guthaben).
Stelle sicher, dass deine Karte für Online- oder internationale Zahlungen autorisiert ist.
Wähle eine andere Zahlungsmethode.
Kontaktiere deine Bank oder Kartenanbieter, um sicherzustellen, dass die Transaktion nicht blockiert wurde.

Produkt- & Größeninformationen

Wie finde ich die richtige Größe?

Wir bieten detaillierte Größentabellen für jedes Produkt an. Bitte überprüfe die Produktseite, um die richtige Passform für dich zu finden.

Wie pflege ich meine Kleidung richtig?

Pflegehinweise findest du auf dem Etikett jedes Artikels. Um die Qualität deiner Kleidung zu erhalten, empfehlen wir dir, die Wasch- und Pflegeanweisungen genau zu befolgen.