Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Bei Mar Conzept möchten wir, dass du jedes Teil aus deiner Bestellung liebst! Falls etwas nicht ganz passt, mach dir keine Sorgen – wir haben unseren Rückgabe- und Erstattungsprozess einfach und unkompliziert gestaltet. Hier findest du alle wichtigen Informationen für eine reibungslose Rückgabe.

Berechtigung zur Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendungen für qualifizierte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein (mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung).
Schuhe und Accessoires müssen in der Originalbox oder Verpackung zurückgesendet werden.

Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

So funktioniert die Rückgabe

Falls dein Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, folge diesen einfachen Schritten:

Kontaktiere uns unter support@marconzept.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Waren nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundendienst möglich ist.

Waren, die von uns an die auf der Verpackung angegebene Rücksendeadresse geschickt werden, ohne eine entsprechende Genehmigung einzuholen und ohne einen berechtigten Grund anzugeben, können nicht zurückgegeben werden und stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.

Insbesondere bei Reklamationen wegen abweichender Produktmerkmale, falscher Artikel oder nicht übereinstimmender Beschreibungen sind Fotos zwingend notwendig. Ohne entsprechendes Bildmaterial kann der Antrag leider nicht weiterbearbeitet werden.

Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen sorgfältig durch und wenden Sie sich gegebenenfalls vorab an unser Support-Team, um das weitere Vorgehen zu klären und zu vereinbaren.

Wir senden dir Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und Versandrichtlinien.

Sende den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück, nachdem deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde.

Wichtig: Wenn Sie eine Rücksendung mit einem Versanddienstleister durchführen, der keine internationale Sendungsverfolgung anbietet, gilt die Rücksendung nicht als ordnungsgemäß durchgeführt.

Eine Rücksendung ohne vollständige internationale Sendungsverfolgung kann nicht als Grundlage für eine Rückerstattung akzeptiert werden. Bitte verwenden Sie einen versicherten und international verfolgbaren Versanddienst, der eine Nachverfolgung über die gesamte Versandstrecke einschließlich des Ziellandes ermöglicht.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir deine Erstattung oder den Umtausch.

Rücksendekosten

Die Rücksendung der Waren erfolgt an die von uns angegebene Rücksendeadresse, die sich in Asien befindet. MarConzept ist nicht verantwortlich für die Kosten der Rücksendung, außer in Fällen von Herstellungsfehlern oder Waren, die beim Transport beschädigt wurden;
Wir empfehlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass das Paket bei uns ankommt.

Erstattungsprozess

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir:

Den Artikel prüfen, um sicherzustellen, dass er den Rückgabekriterien entspricht.
Deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Eine Bestätigungs-E-Mail senden, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

Bitte beachte: Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Umtausch

Möchtest du eine andere Größe oder Farbe? Ein direkter Umtausch ist möglich. Bitte kontaktiere uns, damit wir den Umtausch für dich einleiten.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung perfekt ist! Falls du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@marconzept.com mit: